Comisia pentru protectia consumatorilor a aprobat actualizarea regulilor UE in domeniul calatoriilor
Internetul a schimbat mult felul in care ne planuim calatoriile. Multi oameni prefera sa rezerve calatoriile prin mai multi furnizori in loc sa cumpere pachete. Comisia pentru protectia consumatorilor a aprobat marti aducerea la zi a regulilor UE in domeniul calatoriilor pentru a se asigura ca europenii sunt bine informati in legatura cu drepturile lor. Raportorul Hans-Peter Mayer (PPE, Germania) discuta despre modificarile recente ale legislatiei europene intr-un interviu acordat paginii oficiale a Parlamentului European.
Internetul a transformat piata calatoriilor. Rezervarile online au avantaje, dar si pericole, precum frauda. Ce drepturi au consumatorii atunci cand nu sunt multumiti de calitatea serviciilor?
Directiva care este acum in vigoare a fost adoptata cand nu exista internetul, asa ca rezervarile online vor fi acoperite de acest nou document.
Clientilor trebuie sa le se dea un numar de telefon unde sa poata suna in caz de urgenta, chiar daca nu sunt in UE. Pachetul si toate aranjamentele legate de calatorie trebuie asigurate impotriva insolventei. În cazul unor circumstante extraordinare, precum o eruptie vulcanica, calatorii au dreptul la cel mult cinci nopti la un hotel pentru maximum 125 de euro pe noapte – cheltuieli care trebuie acoperite de organizator.
Consumatorii sunt protejati si impotriva schimbarilor preturilor dupa rezervare (in cazul in care pretul creste cu mai mult de 8%, clientul are dreptul de a refuza oferta, iar organizatorul este obligat sa-i ofere o ruta alternativa, similara cu cea rezervata). Este mai mult decat in propunerea Comisiei. Aceleasi reguli se aplica si daca se schimba hotelul, iar regulile sunt foarte detaliate.
UE este prima destinatie turistica din lume si turismul este un sector foarte important al economiei. Ce impact vor avea aceste reguli asupra industriei calatoriilor in UE?
Toate deciziile noastre sunt foarte echilibrate. Consumatorul are dreptul sa fie informat, iar organizatorul stie exact ce informatii trebuie sa ofere si ce obligatii si drepturi are. Reactia organizatorilor a fost pozitiva; si ei doresc sa isi multumeasca clientii si sa ofere servicii excelente. infolegal.ro
Distribuie
Niciun comentariu
Adaugă părerea ta!